Refusionspolitik

Refusionspolitik hos Silk of Copenhagen

Hos Silk of Copenhagen sætter vi en ære i vores produkters kvalitet og vores kunders tilfredshed. Skulle du mod forventning ikke være fuldt tilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe dig og tilbyde en fair og fleksibel refusionspolitik.

1. Returret: Du har ret til at returnere dit køb inden for 30 dage efter modtagelsen af varen. For at være berettiget til en refusion skal produktet være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen, og i sin originale emballage.

2. Refusionsproces: For at starte retur processen, bedes du kontakte vores kundeservice på info@silkofcopenhagen.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og eventuelle billeder, der kan hjælpe os med at forstå situationen. Vores team vil vurdere din anmodning og give dig vejledning om, hvordan du skal fortsætte.

3. Returneringsomkostninger: Kunden er ansvarlig for returnerings omkostningerne, medmindre produktet er defekt eller fejlsendt. Vi anbefaler, at du benytter en forsendelsesmetode med sporing, da vi ikke kan garantere, at vi modtager din returnerede vare.

4. Refusion: Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen og informere dig om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis din anmodning er godkendt, vil refusionen blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for en vis periode.

5. Forsinkede eller manglende refusioner: Hvis du endnu ikke har modtaget en forventet refusion, bedes du først kontrollere din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din refusion officielt er registreret. Hvis du efter at have fulgt disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte vores kundeservice på info@silkofcopenhagen.dk.

Vi værdsætter din tillid til Silk of Copenhagen og vil gøre vores bedste for at sikre en retfærdig og tilfredsstillende løsning på eventuelle problemer.